Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE WELLFRAME/BLUE CROSS AND BLUE SHIELD OF MASSACHUSETTS
Última actualización: 30 de agosto de 2024. Las versiones anteriores se encuentran disponibles en el archivo.
INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de privacidad rige para la aplicación móvil Team Blue Care (en adelante, los “Servicios”) proporcionada por Blue Cross and Blue Shield of Massachusetts o sus filiales, creada por Wellframe (en adelante, “Blue Cross and Blue Shield of Massachusetts”, “Wellframe”, “nosotros”, nuestro” o “nos”).
Lea nuestra Política de privacidad atentamente. Si utiliza nuestra aplicación móvil, pulse en “Aceptar” para confirmar que comprende la forma como Wellframe podría procesar su información personal. Podríamos hacerle preguntas adicionales mientras usa la aplicación para asegurarnos de que tenemos su consentimiento para recopilar y usar su información personal para fines específicos. Para su conveniencia, resumimos a continuación algunos puntos a destacar, pero le recomendamos que revise detalladamente toda la Política de privacidad.
Nosotros podríamos procesar su información personal para los siguientes propósitos:
- Proporcionarle el servicio al que se accede a través de esta aplicación móvil, incluso mediante proveedores de servicio, tales como nuestro proveedor de hospedaje en la nube, que están obligados por contrato a proteger su información personal;
- Eliminar los elementos identificables de su información personal (de modo que ya no lo identifique) y usar la información resultante de manera conjunta o no conjunta para mejorar nuestros productos, mercadeo, investigación y ofrecer servicios a nuestros clientes.
Si no está de acuerdo con que su información personal sea procesada para estos propósitos, o con algún otro de los términos de nuestra Política de privacidad a continuación, no utilice nuestra aplicación móvil.
RECOPILACIÓN Y USO DE LA INFORMACIÓN
Esta Política de privacidad está destinada a informar a los usuarios sobre cómo recopilamos y utilizamos la información a través de nuestras aplicaciones y servicios afines (en conjunto, el “Servicio”). La “Información personal” corresponde a información que puede identificarlo a usted e incluye información sobre su salud, tal y como se describe a continuación. Cierta información puede caer dentro de múltiples categorías. Al pulsar en “Aceptar” al final de esta Política de privacidad, usted nos autoriza a recopilar y usar su información según se describe a continuación. Usted puede decidir si quiere proporcionarnos o no dicha información, pero si rechaza hacerlo, es posible que no pueda usar parte o la totalidad del Servicio, dado que cierta información es necesaria. En la configuración de la aplicación móvil puede cambiar algunos ajustes de privacidad en cualquier momento.
Qué información recopila Wellframe
- Información que usted proporciona: Al momento de registrarse para el Servicio o comunicarse directamente con nosotros, podríamos pedir y recopilar información como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección, fecha de nacimiento y sexo para registrar su cuenta, así como también otra información que caiga dentro de las siguientes categorías. Usamos esta información para administrar su cuenta, verificar su identidad y proporcionarle el Servicio.
- Información que recibimos de terceros: Podríamos recibir información sobre usted —incluido aquello indicado en otras categorías— de parte de su proveedor de cuidados de salud, proveedor de seguro médico, empleador, administrador de cuidados o como parte de un estudio clínico (el “Patrocinador”) u otros terceros tal y como lo indique su Patrocinador. Esta información podría incluir información demográfica, historial médico, información de seguro médico u otra información que su Patrocinador nos haya indicado procesar. Usamos esta información para cumplir con obligaciones contractuales y proporcionar el Servicio. La recopilación, el procesamiento y la distribución de esta información es controlada por su Patrocinador.
- Información de salud: Recopilamos información personal de salud, incluida información sobre sus diagnósticos, síntomas, procedimientos médicos, medicamentos, anotaciones médicas, características físicas, información sobre sus proveedores de salud y demás información biométrica. Usamos esta información para proporcionar el Servicio como, por ejemplo, su información sobre medicamentos y recordatorios de medicamentos.
- Comunicaciones: Recopilamos el contenido de las comunicaciones realizadas a través de nuestro Servicio. Este contenido puede incluir información que cae en otras categorías, así como cualquier otra información que usted decida comunicar. Como se indica a continuación, usamos este contenido para proporcionarle un registro de sus comunicaciones, y también lo usamos en el formulario sin elementos de identificación.
- Datos de integración: Podríamos usar métodos automatizados para llevar un registro de datos desde sus otras aplicaciones, dispositivos que miden la actividad física, dispositivos que miden la información biométrica y otras integraciones que usted haya permitido que se comuniquen con nuestro Servicio. Los datos de integración posteriormente se incluyen en nuestra aplicación para que usted y su Patrocinador puedan verlos y usarlos. Es posible que se le indique otorgar acceso a la cámara de su dispositivo. Utilizamos este acceso para buscar características de reconocimiento de caracteres ópticos (OCR en inglés) y para permitirle incluir documentos adjuntos en las comunicaciones. No recopilamos otras imágenes ni grabaciones que tenga en su dispositivo. Si usa la versión para Android de nuestra aplicación, es posible que se le solicite que permita el acceso a los datos de ubicación para la conexión Bluetooth; sin embargo, no recopilamos los datos de su ubicación.
- Información no relacionada con la aplicación: También podríamos recopilar información personal fuera del Servicio, incluida su actividad de navegación en nuestro sitio, su dirección IP, información de cookies y las páginas que solicita. Usamos esta información para fines tales como seguridad, mejoramiento del contenido, ventas y mercadeo. Para ver más información sobre este y otros usos fuera de nuestra aplicación (como a través de nuestro sitio web) pulse en este enlace.
- Información analítica: Podríamos recopilar datos de uso sobre la forma en que usted usa nuestro Servicio; por ejemplo, la forma como usa la aplicación, los contenidos que lee y guarda como favoritos, el contenido de sus mensajes en nuestro Servicio, los datos de integración y la información de su dispositivo. Usamos la información analítica para mejorar el Servicio para usted, su Patrocinador y otros usuarios.
- Archivos de registro: Para mantener la seguridad, cumplir con los requisitos de cumplimiento y generalmente garantizar que el Servicio funcione correctamente, recopilamos información tal como direcciones IP, solicitudes de servidores, eventos de inicios de sesión, información de dispositivos, informes de fallas, actividad de uso, y otra información para detectar y responder a eventos que indiquen posibles interrupciones del servicio, amenazas de seguridad, fraude u otras actividades ilegales. También podríamos usar esta información para aplicar nuestro contrato de licencia del usuario final (CLUF), para cumplimiento legal y normativo, y otras obligaciones legales. Cuando es posible, limitamos la información identificable y privada contenida en estos archivos de registro.
- Información de soporte: Si se comunica con nosotros con preguntas, problemas o solicitudes relacionadas con el uso de nuestro Servicio, nuestro equipo de soporte podría ver su Información personal, así como cualquier otra información que usted provea, para poder ayudarlo. Podríamos hacerle preguntas de seguimiento para recabar más información según se necesite para tratar su asunto. Esta información se almacena como un registro de su solicitud de soporte.
- Información opcional: También podríamos recopilar información adicional, con su consentimiento, que no sea necesaria para el uso de nuestro Servicio, como comentarios sobre productos, encuestas, información analítica de uso y testimonios. Usamos esta información para mejorar y comercializar nuestro Servicio. Su Patrocinador también podría solicitar esta información para mejorar sus productos y servicios. Usted tiene el derecho de negarse al procesamiento de sus datos personales para propósitos de mercadeo directo escribiendo al correo [email protected] o usando el enlace para “cancelar la inscripción” en un correo electrónico que reciba.
Distribución
Nuestro compromiso es mantener la confianza que usted ha depositado en nosotros y queremos que comprenda cuándo y con quién podríamos compartir la información que recopilamos.
Proveedores externos y proveedores de servicios que han sido autorizados. Podríamos compartir su información con proveedores externos y proveedores de servicios que nos ayudan con servicios especializados, incluida la facturación, el procesamiento de pagos, el envío de mensajes de correo electrónico, análisis de negocio, mercadeo (incluido, entre otros, publicidad, atribuciones, enlaces profundos, publicidad por correo, mercadeo móvil, optimización, monitoreo del desempeño, alojamiento y procesamiento de datos). Estos proveedores externos y proveedores de servicios no podrán usar su información para otros fines que no sean aquellos relacionados con los servicios que nos proporcionan.
Fines legales. Podremos dar a conocer información en respuesta a una citación, una orden judicial, acciones judiciales, solicitudes de la policía, reclamaciones judiciales o investigaciones del gobierno, y para proteger y defender los derechos, los intereses, las salud y la seguridad de Wellframe, Blue Cross and Blue Shield of Massachusetts, nuestras filiales, colaboradores, usuarios o el público.
Transferencias comerciales. En virtud de la ley HIPAA (Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salud), las organizaciones pueden transferir información médica personal bajo determinadas circunstancias. Podemos transferir su información como parte de la transferencia de los activos de la organización, o procedimientos de fusión o consolidación, o en el caso poco probable de bancarrota si dicha transferencia es posible en virtud de la ley HIPAA y el Aviso de la ley HIPAA.
Con su consentimiento o según sus indicaciones. Podremos compartir información para cualquier fin que se le informe a usted en el momento en que recopilemos la información o de acuerdo con su consentimiento o indicaciones.
Aprendizaje automatizado
Ciertas partes del Servicio podrían conllevar la utilización y el desarrollo de aprendizaje automatizado. El aprendizaje automatizado implica el uso de algoritmos informáticos destinados a detectar de forma automática patrones en los datos. Para desarrollar, admitir y usar estos algoritmos, podríamos utilizar la información detallada anteriormente e información sin identificación como se define a continuación. Nos valemos del aprendizaje automatizado para proporcionar funcionalidad, mejorar su experiencia, optimizar nuestras operaciones y otros propósitos comerciales.
Cumplimiento con el uso de la API de Google Workspace
Reafirmamos que las API de Google Workspace a las que se acceda a través de nuestros servicios no se emplean para desarrollar, mejorar o entrenar modelos generalizados de inteligencia artificial o aprendizaje automatizado.
Información sin identificación
Además de las categorías y los usos antes mencionados, podríamos eliminar partes identificables de su Información personal para crear información sin identificación (en lo sucesivo, “Información sin identificación”). La Información sin identificación podría ser combinada con otra información en conjuntos de datos agregados. Se describe a continuación cómo usamos la Información sin identificación:
- Divulgación para propósitos comerciales: Podríamos ceder una licencia, usar, divulgar o compartir por otros medios la Información sin identificación con clientes institucionales, colaboradores, inversionistas y contratistas para fines relacionados con nuestras prácticas de negocios.
- Mejoramiento del producto: Podríamos usar Información sin identificación para mejorar el producto, incluido el Servicio y el desarrollo de algoritmos de aprendizaje automatizado.
- Investigación: Podríamos usar Información sin identificación para investigaciones científicas, mercadológicas o comerciales. Esta investigación podría hacerse pública mediante publicaciones, por ejemplo, en una publicación científica.
ALMACENAMIENTO Y RETENCIÓN
Retenemos su Información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para proporcionarle el Servicio o para cumplir con obligaciones legales. Por nuestra parte, podríamos retener su Información sin identificación de forma indefinida.
Para usuarios de Android: Divulgaciones obligatorias para Google Play
Las aplicaciones móviles que forman parte de los Servicios acceden, recopilan, usan y comparten su información (incluidas imágenes y archivos) como se indicara anteriormente en la sección “Qué información recopila Wellframe” y, según corresponda, el Aviso de la ley HIPAA. También destacamos claramente esos usos, describimos el tipo de datos a los que se accede, y obtenemos su consentimiento para dichos fines mientras use esas aplicaciones móviles.
USUARIOS INTERNACIONALES
Mantenemos información en los Estados Unidos de América y en virtud de las leyes de los Estados Unidos, que posiblemente no ofrezcan el mismo nivel de protección que las leyes de su jurisdicción. Al usar los Servicios y entregarnos información, usted comprende y acepta que es posible que su información se transfiera y almacene en servidores ubicados fuera de la jurisdicción donde reside y, en la medida en que usted sea residente de otro país que no sean los Estados Unidos, entrega su consentimiento para la transferencia de dichos datos a los Estados Unidos para que sean procesados por nosotros de conformidad con lo dispuesto en esta Política de privacidad.
SEGURIDAD
Seguimos normas, prácticas y procedimientos generalmente aceptados para proteger la información personal que se nos envíe, ya sea durante una transmisión o una vez que sea recibida. Mantenemos resguardos técnicos, administrativos y físicos adecuados para ayudar a proteger la privacidad, la seguridad, la integridad y la disponibilidad de su información personal. Dichas medidas incluyen el cifrado y la comunicación segura entre servidores y el almacenamiento de datos en su dispositivo móvil en un sistema de almacenamiento privado de la aplicación al que no se puede acceder. Usted debe comprender que ningún sistema de almacenamiento de datos o transmisión de datos por Internet o cualquier otra red pública es 100% seguro. Por favor, mantenga en secreto sus credenciales de acceso, evite redes WiFi públicas y cierre su sesión cuando use dispositivos compartidos. Si en algún momento sospecha de un problema de seguridad con su cuenta, comuníquese de inmediato con [email protected].
NIÑOS
Nuestro Servicio no está destinado para menores. No recopilamos deliberadamente Información personal de niños menores de 13 años, salvo con la autorización de sus padres o tutores legales a través de la función en la cuenta para personas a cargo de menores. Si descubrimos que hemos recopilado Información personal de un niño menor de 13 años sin el consentimiento adecuado, dicha información será eliminada inmediatamente.
DERECHO A LA INFORMACIÓN PERSONAL
Usted también podrá solicitar que eliminemos su información personal enviándonos un correo electrónico a [email protected]. Eliminaremos dicha información a menos que estemos obligados a mantenerla en virtud de la ley vigente.
INFORMACIÓN GENERAL
El Servicio podría contener enlaces o enlaces profundos a otros sitios web, resultados de búsqueda públicos, fuentes públicas o canales seleccionados que no nos pertenecen ni están bajo nuestro control. No controlamos ni nos hacemos responsables por el contenido, los avisos de privacidad o los anuncios publicados en sitios web de terceros, ni por cualquier tipo de pérdida o daño incurrido en conexión con el uso que usted haga de dichos enlaces o comunicaciones con los operadores de dichos sitios web. Le recomendamos revisar las declaraciones de privacidad de cada uno de los sitios web de terceros. No nos hacemos responsables por ninguna divulgación que usted haga a terceros respecto de su Información personal, incluidos familiares o amigos.
MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podremos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente mediante la publicación de una nueva versión en línea o dentro de nuestra aplicación. Se le sugiere visitar esta página ocasionalmente para revisar cualquier cambio realizado, así como la sección de configuración de nuestra aplicación. Cuando realicemos algún cambio importante, notificaremos a los usuarios actuales mediante un aviso en la aplicación o por correo electrónico. Podríamos solicitarle que acepte los nuevos términos; de otro modo, su uso continuo del Servicio o el suministro regular de Información personal a nosotros por parte suya estará sujeto a los términos de la Política de privacidad vigente en ese momento.
CONTACTO
Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre esta Política de privacidad, envíe un correo electrónico a [email protected] o escríbanos a:
Wellframe, LLC
A LA ATENCIÓN DE: Privacy Officer
470 Atlantic Ave., Floor 8
Boston, MA 02210, USA